在疫情管控的状况下，常州港华敏捷反响，中止上门抄表和安检服务，96077客户热线小时在线，接听客户诉求，回答大众的问题与咨询。11月3日上午9时21分，浦南新村4幢甲单元203室居民电话咨询，要求上门修理燃气设备。收到工单后，港华修理员袁超马上穿戴防护服、佩带护目镜，全副武装上门为客户供给修理服务。待检查完居民家里的燃气设备后，袁超同时对整个单元的燃气管道进行了全体检测，全力保证小区居民疫情期间的用气安全。到11月5日，常州港华接到报修单超越200张。从燃气应急修理状况看，大多是日常运用中的简略操作问题，如替换燃气灶电池、智能燃气表重启等简略操作毛病。对此，常州港华选用电话或微信视频等方法，及时辅导用户自行处理；关于医院等要点保证部分，则派出专人进行对接。

  因部分上门服务人员和现场修理抢修人员被居家阻隔，为全力保证客户修理、抢修使命正常进行，常州港华对全员职工进行了整合分配，把技能岗位上的职工暂时抽调到了出产一线，把日常安检、施工等岗位人员添补到应急修理、抢修岗位上，满意疫情防控要求下的修理、抢修人员的装备与机动，保证全市天然气管网正常运转。

  常州港华友谊提示广阔新老客户，需求处理燃气相关事务的，可通过常州港华网上营业厅或“常州港华燃气有限公司”微信大众号进行云上或线上处理，最好可以下降人员来回奔走，削减疫情的传达危险。

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